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| Volume XV • Numéro 36 • 2009 (Already published) |
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| Entre confiance et normalisation, les responsables en situation critique |
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| Aujourd’hui, la tâche primordiale des responsables ne concerne plus le commandement, mais la régulation. Des millions de régulations fiduciaires quotidiennes de proximité sont menées par tous ceux qui, dans le cadre d’une mission donnée, ont la charge d’autres personnes qu’ils soient contremaîtres, éducateurs, chefs de services, chefs de groupe, coachs, directrices d’établissement, gardiens, gendarmes, infirmières, ingénieurs, institutrices, instructrices, managers, médecins, militaires, préfets, prêtres, père de famille, policiers, pompiers, professeurs, psychiatres, psychothérapeutes ou urgentistes. De nature heuristique, l’expérience acquise par ce « front office » de la Nation lui a permis de forger une puissante panoplie de solides outils de régulation, souples, adaptables, doués d’initiative, de bon sens et d’équité.
1. La capacité personnelle à allouer une forte attention aux signaux faibles.
2. L’art de l’interprétation, du diagnostic et de la recherche de sens.
3. L’art du debriefing et de l’explication.
4. L’art de mettre en place des solutions sans créer de dégâts collatéraux.
5. Et enfin l’art du recadrage et de la feuille de route.
De type heuristiques, ses savoirs tacites ne sont ni infaillibles, ni normalisables et peuvent générer des erreurs ou des approximations que médias et élus fustigent, courant le risque de faire émerger le réflexe d’appeler directement le parquet ou l’échelon hiérarchique supérieur plutôt que de régler le problème. |
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| Titre : |
Remerciements |
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| Auteur(s) : |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
9 - 12 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0009 |
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| Type : |
Thanks |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-9.htm |
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| Titre : |
Normes, incidents critiques, regulations et responsables.FrederickWinslowTAYLOR ferait-il discrètement un retour en force? |
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| Auteur(s) : |
Christian BOURION, Frank BOURNOIS |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
13 - 16 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0013 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-13.htm |
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| Titre : |
Assouplir les normes.Le levier de l'harmonisation |
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| Auteur(s) : |
Marc BONNET |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
17 - 20 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0017 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-17.htm |
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| Titre : |
Composer avec l'incident critique.Le levier de l'habileté heuristique |
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| Auteur(s) : |
Allain JOLY |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
21 - 32 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0021 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-21.htm |
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| Titre : |
Soutenir les responsables.Le levier de la confiance |
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| Auteur(s) : |
Christian BOURION |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
33 - 58 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0033 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-33.htm |
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| Titre : |
Revue de la litterature.Sur les incidents critiques |
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| Auteur(s) : |
Christian BOURION, Frank BOURNOIS |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
59 - 64 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0059 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-59.htm |
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| Titre : |
Les responsables, face a des situations de faible criticite |
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| Auteur(s) : |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
65 - 78 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0065 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-65.htm |
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| Titre : |
Les responsables, face aux situations de forte criticité |
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| Auteur(s) : |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
79 - 97 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0079 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-79.htm |
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| Titre : |
Un responsable, face a l'etat d'esprit d'un organisme financier |
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| Auteur(s) : |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
99 - 102 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0099 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-99.htm |
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| Titre : |
Les responsables, face aux transgressions de cupidon |
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| Auteur(s) : |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
103 - 110 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0103 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-103.htm |
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| Titre : |
L'acceptabilite des signaux faibles detectes par le recepteur humain.Facteur essentiel de la sécurité des systèmes |
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| Auteur(s) : |
Ambre BRIZON, Audrey AUBOYER |
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| Résumé : |
RésuméDe tous temps, les hommes ont cherché à améliorer la sécurité de leurs systèmes en construisant des habitats qui soient à l’abri des prédateurs, en assurant leur nourriture via la domestication de certaines espèces animales et végétales, plus tard en assurant la sécurisation des machines dans les usines, et plus récemment en prenant de mieux en mieux en compte le facteur humain dans les systèmes industriels. |
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| Mots clés: |
acceptabilité, boucle, cindyniques, sécurité, signaux faibles, système |
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| Pages : |
111 - 130 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0111 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-111.htm |
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| Titre : |
Les 4 cles de l'intelligence economique. Repérage précoce des signaux faibles qui sont porteurs de menace pour les entreprises françaises |
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| Auteur(s) : |
François ASSELINEAU |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
131 - 142 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0131 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-131.htm |
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| Titre : |
Prevoir et eviter ce qui pourrait mal se passer.L'exemple de la catastrophe deFuriani |
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| Auteur(s) : |
Jacques SANS |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
143 - 155 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0143 |
|
| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-143.htm |
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| Titre : |
"Le modèle CRASH.L'intervention de proximité dans le contexte de calamités et de catastrophes.L'incendie de la St Sylvestre 1994, à l'hôtelSWITEL (Anvers ;Belgique)" |
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| Auteur(s) : |
Erik DE SOIR |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
157 - 198 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0157 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-157.htm |
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| Titre : |
A proximité, choisir entre la vie et la mort dans un contexte d'urgence traumatique.L'exemple du camp retranché de Diên Biên Phú |
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| Auteur(s) : |
Jacques DELIVRE |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
199 - 205 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0199 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-199.htm |
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| Titre : |
Le burnout ou l'effet d'usure imputable a la regulation permanente d'incidents critiques.L'exemple du milieu policier |
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| Auteur(s) : |
Michel OLIGNY |
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| Résumé : |
RésuméEn raison de sa forte implantation sur le terrain, la police constitue probablement le corps social le plus présent dans les représentations que se fait le grand public de l’appareil étatique de régulation de proximité. Ses tâches de régulation ont évolué au même rythme que les normes de la société et dépassent largement la problématique du respect de la loi. Ces nouvelles régulations de proximité modifient profondément l’organisation policière en général et le rôle de « l’individu policier » en particulier. |
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| Mots clés: |
burnout, connaissance implicite, culpabilité, idéaliste, post traumatique, pragmatique, proximité, stress |
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| Pages : |
207 - 228 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0207 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-207.htm |
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| Titre : |
Face à face permanent avec des situations extrêmes. L'exemple d'un service des urgences de nuit |
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| Auteur(s) : |
Jean-Marie PERETTI, Olivier ROQUES, Virginie MOISSON-DUTHOIT |
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| Résumé : |
Le stress professionnel est aujourd’hui une préoccupation pour les entreprises et les travailleurs mais aussi pour les organisations syndicales et l’Etat, comme le souligne le récent accord cadre européen sur le stress lié au travail. Cet article a pour objectif d’étudier la mise en évidence de processus par lesquels des salariés particulièrement exposés à des situations de travail stressantes développent des stratégies qui leur permettent de maintenir leur niveau de performance et de répondre aux attentes des soignés. Les résultats fondés sur le statut d’observateur participant au sein d’un service d’urgence et sur des entretiens individuels, proposent une typologie des situations de travail stressantes et explorent les moyens de faire face développés par les salariés dans un contexte de travail jugé difficile. |
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| Mots clés: |
service d'urgence, soutien social, Stratégie d'ajustement, stress professionnel, travail de nuit, infirmières |
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| Pages : |
229 - 244 |
|
| DOI : |
10.3917/rips.036.0229 |
|
| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-229.htm |
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| Titre : |
Le soutien psychosocial après un incident critique.L'exemple des expatriés |
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| Auteur(s) : |
Évelyne JOSSE |
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| Résumé : |
Le stress est un phénomène naturel, normal et utile à la survie. Il libère l’énergie et procure la motivation nécessaire pour faire face aux situations difficiles et pour relever des défis. Les stress cumulatif et traumatique sont par contre potentiellement destructeurs. |
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| Mots clés: |
débriefing, défusing, démobilisation, expatriés, mission, ONG, troubles, violences, traumatisme |
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| Pages : |
245 - 256 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0245 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-245.htm |
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| Titre : |
Le debriefing psychologique est-il dangereux ? |
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| Auteur(s) : |
Erik DE SOIR |
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| Résumé : |
Dans la prise en charge d’urgence des victimes d’évènements traumatogènes, ambulanciers, militaires, pompiers, psychiatres et psychologues de terrain se posent la question de savoir si la prise en charge d’urgence à l’aide du débriefing psychologique serait dangereuse, et ferait plus de mal que de bien, notamment à la suite de certaines publications sur le sujet? |
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| Mots clés: |
dangereux, débriefing, incident critique, prise en charge, psychologique, trouble, urgence, aide de première ligne |
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| Pages : |
257 - 265 |
|
| DOI : |
10.3917/rips.036.0257 |
|
| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-257.htm |
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| Titre : |
La tétranormalisation et la gestion des résultats. L'exemple de LVMH |
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| Auteur(s) : |
Bernard FUSTIER, Jean-Marie PERETTI, Nader MANSOURI |
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| Résumé : |
L’objectif de cette recherche est d’étudier les incitations tétranormatives à la gestion des résultats sous l’angle de la théorie socio-économique développée par Savall \& Zardet (2005). Ce papier de recherche présente à travers une revue de littérature l’impact négatif de la tétranormalisation mal intégrée sur la performance globale de l’entreprise comme une source de motivation à la gestion des résultats, et offre une étude de cas exploratoire du Groupe LVMH à travers l’analyse de son rapport annuel et son rapport de développement durable. |
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| Mots clés: |
gestion des résultats, performance économique, performance globale, tétranormalisation mal intégrée, coûts cachés |
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| Pages : |
267 - 289 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0267 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-267.htm |
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| Titre : |
Le minutieux travail de la cour des comptes |
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| Auteur(s) : |
François LOGEROT |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
291 - 307 |
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| DOI : |
10.3917/rips.036.0291 |
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| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-291.htm |
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| Titre : |
Les effets de rupture liés aux incidents critiques.L'exemple du secteur bancaire |
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| Auteur(s) : |
Gilles N’GOALA |
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| Résumé : |
Cette recherche a pour objectif d’estimer les effets des incidents critiques sur l’infidélité des clients. Une étude empirique a été réalisée dans le secteur bancaire auprès d’un échantillon de convenance composé de 1999 consommateurs. Cela nous conduit à 1) classer quarante incidents critiques identifiés à l’aide d’une analyse factorielle exploratoire, 2) à estimer les effets de chaque type d’incident sur les propensions du consommateur à changer de banque, c’est à dire à faire migrer tout ou partie de ses ressources vers des prestataires de service concurrents et 3) à observer les différences d’impact des incidents critiques suivant les degrés d’ancienneté et d’exclusivité de la relation commerciale. Les résultats montrent que les incidents relatifs aux rencontres avec les personnels en contact, la mauvaise gestion des réclamations, la tarification des services et les problèmes dans la réalisation des services centraux sont, dans l’ordre, les plus forts déclencheurs du changement de fournisseur de service. En revanche, les offres de produits par les concurrents ont un effet plus modéré sur l’infidélité, et ceci est vrai aussi bien pour les clients anciens que pour les clients nouveaux. |
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| Mots clés: |
consommateurs, Infidélité, marketing relationnel, services bancaires, incidents critiques |
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| Pages : |
309 - 333 |
|
| DOI : |
10.3917/rips.036.0309 |
|
| Type : |
Research paper |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-309.htm |
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| Titre : |
Quand les mauvaises normes des médias affaiblissent les bonnes pratiques des responsables. L'état de droit affaibli par l'état média |
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| Auteur(s) : |
Christian BOURION |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
335 - 340 |
|
| DOI : |
10.3917/rips.036.0335 |
|
| Type : |
Research paper |
|
| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-335.htm |
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| Titre : |
Recensions |
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| Auteur(s) : |
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| Résumé : |
pas de résumé |
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| Pages : |
341 - 347 |
|
| DOI : |
10.3917/rips.036.0341 |
|
| Type : |
Book review |
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| URL Cairn: |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2009-36-page-341.htm |
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