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| Titre : |
La position et la carrière des Cofi : entre employés de La Poste et conseillers bancaires |
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| Numéro : |
13 |
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| Année : |
1999 |
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| Volume : |
V |
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| Auteur(s) : |
Mario CORREIA |
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| Résumé : |
À l'ombre des métiers nobles des télécommunications, La Poste s'est souvent contentée de faire son métier de postier en acheminant le mieux possible le courrier et en gérant "en bon père de fa mille" les dépôts d'argent que lui confiait la partie la moins riche de la population. La volonté de repositionner la Poste comme un véritable établissement bancaire a conduit l'entreprise à mettre en place des fonctions de "conseiller financier" (Cofi). Or le
turnover dans cette fonction est suffisamment important pour avoir conduit l'organisation à commander une étude pour comprendre comment cette nouvelle fonction s'intègre dans le fonctionnement général et le perturbations qu'elle provoque. Une enquête par entretiens a été réalisée auprès de ces agents, de leur collègues et de leur hiérarchie, dans trois bureaux de poste. Le contenu de ces entretiens a fait l'objet d'une double analyse de contenu : thématique et lexicale. Il en ressort que le contenu des tâches des Cofi comme leurs conditions de réalisation et de rémunération positionne ces agents à la marge du fonctionnement organisationnel. Si certains continuent à se concevoir comme des agents de La Poste protégés par un statut et dont les tâches doivent être très précisément définies par l'organisation, la plupart conçoivent leurs relations avec l'organisation autrement. Il s'agit pour eux d'un "contrat" individuel où ils échangent l'autonomie relative que leur accorde l'organisation contre leur implication dans le travail. Les résultats quantitatifs que leur demande l'organisation représentent dans ce cas un défi enivrant qui explique l'allongement considérable de la journée de travail et la quasi-absence d'horaires qu'acceptent volontairement les Cofi. Toutefois, malgré une certaine fascination pour ce fonctionnement, la pression qu'ils subissent paraît à beaucoup de leurs collègues, mais aussi à certains des plus anciens des Cofi, représenter
un prix chèrement payé pour les profits retirés. |
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| Pages : |
177 - 190 |
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| Type : |
Research paper |
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| Mots clés : |
carrière, Cofi, employés, La Poste, conseillers bancaires |
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| APA : |
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| Citations : |
- |
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