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| Titre : |
Pertes et processus de deuil des acteurs de la digitalisation : le cas de l’automatisation des caisses dans la grande distribution suisse |
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| Numéro : |
XXX |
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| Année : |
2021 |
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| Volume : |
XXVII |
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| Auteur(s) : |
Bertrand AUDRIN, Eric DAVOINE, Jean-Claude MÉTRAUX |
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| Résumé : |
Cette étude mobilise le cadre conceptuel du deuil et des pertes pour comprendre les réactions des acteurs organisationnels dans un contexte de changement digital. La recherche empirique se base sur une double étude de cas auprès des deux leaders du marché de la grande distribution suisse ayant mis en œuvre des systèmes d’encaissement automatique (technologies en libre-service), avec un corpus de 8 entretiens avec des managers, 12 entretiens avec des caissières et 75 entretiens avec des clients. L’étude permet d’identifier différents types de pertes perçues par les trois groupes d’acteurs. Cette perspective permet une meilleure compréhension de ce que signifie le changement numérique pour différentes catégories d’acteurs. |
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| Pages : |
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| Type : |
Research paper |
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| Mots clés : |
digitalisation, changement, distribution, deuil, pertes |
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| APA : |
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| Citations : |
0 |
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