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| Titre : |
Quand l'humour contribue à la performance de la relation. Observation participante de situations de relations commerciales et managériales |
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| Numéro : |
43 |
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| Année : |
2011 |
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| Volume : |
XVII |
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| Auteur(s) : |
Isabelle BARTH |
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| Résumé : |
Les situations où l’humour est mobilisé en entreprises sont très nombreuses : on observe qu’elles sont souvent liées (mais sans obligation) à des moments de tensions et visent à les dénouer : tensions entre individus (situations de conflits), tensions situationnelles (problèmes liés au contexte de travail). Nous faisons l’hypothèse dans cette recherche que l’humour peut contribuer à la performance de la relation, de nature commerciale et/ou managériale (nous limitons notre champ aux services commerciaux). Une observation participante de plusieurs situations en entreprise nous permet de proposer une retranscription et une analyse de ce processus très complexe : double processus à la fois cognitif et affectif qui se met en place entre les partenaires de l’interaction. La littérature mobilisée est empruntée à la linguistique, la sociologie, la psychologie et la littérature car les sciences de gestion se sont encore peu intéressées à ce sujet, qui nous semble pourtant riche de potentiel explicatif et argumentatif dans le champ de la relation. La méthodologie mobilisée est l’approche énonciative issue de la socio-linguistique. |
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| Pages : |
101 - 122 |
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| Type : |
Research paper |
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| Mots clés : |
commercial, conflicts, conflits, énonciation socio-linguistique, humour, slling methods, socio-linguistics enonciation, management |
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| APA : |
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| Citations : |
2 |
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| CAIRN : |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2011-43-page-101.htm |
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