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| Titre : |
Une méthode talentueuse : la solution bizarre.Une méthodologie permettant la résolution de conflits, opérationalisée par la méthode des scénarios |
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| Numéro : |
41 |
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| Année : |
2011 |
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| Volume : |
XVII |
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| Auteur(s) : |
Isabelle BARTH, Lionel BOBOT |
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| Résumé : |
Dans le contexte actuel d’évolution d’attentes et de comportements des salariés (comme la génération Y), les managers expriment leur désarroi à gérer de façon innovante les situations de conflits. Pourtant, de nombreuses pratiques sont régulièrement transmises et enseignées, tant en formations qu’en situations de travail. Elles semblent maintenant marquer leurs limites. Nous faisons l’hypothèse que le recours à des attitudes défiant la logique et le bon sens pourrait conduire à la fin pacifique d’une forme de conflictualité, plus en phase avec l’environnement actuel. Nous avons identifié l’approche développée par les chercheurs de l’ ECOLE PALO ALTO, nommée « solution hors cadre » ou « solution bizarre » en la transposant au monde de l’entreprise, et plus particulièrement au champ du management commercial. Afin de vérifier si cette solution apparait dans la pratique des managers commerciaux nous avons utilisé la méthode des scénarios. Cette méthode, qui consiste à questionner des praticiens sur des situations professionnelles concrètes, permet d’évaluer leur perception de ces situations et apporte ainsi une information riche sur les problèmes rencontrés par les managers. L’objectif de cette recherche est de comprendre, grâce à l’apport des techniques projectives, comment sont gérées les situations de conflit en management commercial, et dans quelle mesure la « solution bizarre émerge ». |
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| Pages : |
259 - 284 |
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| DOI : |
10.3917/rips.041.0259 |
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| Type : |
Research paper |
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| Mots clés : |
méthode des scénarios, résolution des conflits, la solution bizarre |
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| APA : |
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| Citations : |
- |
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| CAIRN : |
https://www.cairn.info/revue-internationale-de-psychosociologie-2011-41-page-259.htm |
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